ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐÔNG ĐÔ
(DONG DO TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED)

Tên thương mại: HANOI TAXI
Địa chỉ: Số 14 ngách 43/60, ngõ 110 Trần Duy Hưng, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline đặt xe & hỗ trợ: 0347 215 215
Email: support@hanoitaxi.vn

Lần cuối cập nhật: [Ngày/Tháng/Năm]

Lời Mở Đầu
Xin kính chào Quý khách hàng!

Bằng việc sử dụng dịch vụ đặt xe, ứng dụng di động, website (www.hanoitaxi.vn) hoặc tổng đài của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Đông Đô (sau đây gọi là “Hanoi Taxi”, “chúng tôi”), Quý khách hàng (sau đây gọi là “bạn”, “khách hàng”) đã đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ (sau đây gọi là “Điều khoản”) được quy định dưới đây.

Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản này trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Định Nghĩa Dịch Vụ
Hanoi Taxi là đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ô tô (dịch vụ taxi) theo các hình thức sau:

Đặt xe qua tổng đài: 0347 215 215.

Đặt xe qua ứng dụng di động: Ứng dụng “Hanoi Taxi” trên nền tảng iOS và Android.

Đặt xe trực tiếp: Trên đường thông qua việc ra hiệu hoặc tại các điểm đỗ xe.

Dịch vụ thuê xe theo hợp đồng.

2. Quy trình Đặt chỗ và Chấp nhận Chuyến xe
Khi bạn đặt xe qua bất kỳ kênh nào, yêu cầu của bạn được xem như một lời đề nghị giao kết hợp đồng với chúng tôi.

Hợp đồng vận chuyển được chính thức hình thành khi Hanoi Taxi thông báo xác nhận đã điều phối thành công tài xế cho bạn (thông qua tin nhắn SMS, thông báo từ ứng dụng hoặc xác nhận của tổng đài viên).

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đặt xe trong các trường hợp như: thông tin không chính xác, khu vực đón không an toàn, hoặc vì các lý do bất khả kháng khác.

3. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về điểm đón, điểm đến, số lượng hành khách và hành lý.

Có mặt tại điểm đón đúng thời gian đã thống nhất. Nếu không, tài xế có quyền hủy chuyến sau một thời gian chờ quy định (thường là 3-5 phút).

Thanh toán đầy đủ cước phí theo đồng hồ tính giá hoặc báo giá cố định đã thỏa thuận.

Tuyệt đối không: Hút thuốc, ăn uống gây mất vệ sinh, mang theo các chất cấm, vật dụng dễ cháy nổ, hoặc có bất kỳ hành vi nào gây mất an toàn cho tài xế và phương tiện.

Chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân của mình để quên trên xe. Hanoi Taxi sẽ hỗ trợ tìm kiếm nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường.

Bồi thường thiệt hại nếu làm hư hại, bẩn, ố phương tiện (nôn mửa, làm rách ghế,…) theo biểu phí được niêm yết.

4. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Hanoi Taxi
Điều phối phương tiện đúng loại, đúng giờ hẹn và đến điểm đón trong thời gian sớm nhất.

Đảm bảo phương tiện sạch sẽ, an toàn, được bảo dưỡng định kỳ và có đầy đủ giấy tờ theo quy định pháp luật.

Đảm bảo tài xế có đủ giấy phép lái xe, kinh nghiệm, phục vụ tận tình, lịch sự và tuân thủ luật giao thông.

Tính cước phí minh bạch, đúng theo đồng hồ tính giá đã được cơ quan chức năng phê duyệt. Cung cấp hóa đơn VAT (nếu khách hàng yêu cầu).

Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.

Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc và nhanh chóng.

5. Giá Cả và Phương Thức Thanh Toán
Cước phí được tính dựa trên: đồng hồ tính giá điện tử (theo km và thời gian) hoặc báo giá cố định cho các chuyến đi dài, thuê xe theo hợp đồng.

Các khoản phụ phí có thể được áp dụng: phí đặt xe qua tổng đài, phí chờ, phí cầu đường, phí đi vào sân bay,…

Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử (tùy theo tính năng của ứng dụng).

6. Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp
Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ tài xế hoặc cước phí, vui lòng liên hệ ngay với tổng đài 0347 215 215 hoặc email support@hanoitaxi.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc chuyến đi.

Cung cấp đầy đủ thông tin: số điện thoại đặt xe, biển số xe, thời gian, lộ trình và nội dung khiếu nại.

Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi và giải quyết sự việc trong thời gian sớm nhất.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

7. Trường Hợp Bất Khả Kháng
Hanoi Taxi sẽ miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp không thể thực hiện được hợp đồng vì các sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, dịch bệnh, biểu tình, hoặc các sự cố kỹ thuật nghiêm trọng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

8. Quyền Thay Đổi Điều Khoản
Hanoi Taxi có toàn quyền sửa đổi, bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp accept những thay đổi đó.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ nêu trên.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã lựa chọn Hanoi Taxi!