CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐÔNG ĐÔ
(DONG DO TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED)
Tên thương mại: HANOI TAXI
Địa chỉ: Số 14 ngách 43/60, ngõ 110 Trần Duy Hưng, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0347 215 215
Email: support@hanoitaxi.vn
Lần cuối cập nhật: [Ngày/Tháng/Năm]
1. Mục Đích
Chính sách này được áp dụng để quy định rõ ràng các trường hợp và điều kiện hoàn trả cước phí cho Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Hanoi Taxi, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và sự minh bạch trong mọi giao dịch.
2. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển (taxi) của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Đông Đô (Hanoi Taxi) thông qua mọi hình thức đặt xe (tổng đài, ứng dụng, trực tiếp).
3. Các Trường Hợp Được Xem Xét Hoàn Trả
Hanoi Taxi sẽ xem xét việc hoàn trả một phần hoặc toàn bộ cước phí cho khách hàng trong các trường hợp sau:
3.1. Tính cước sai kỹ thuật: Đồng hồ tính giá (taximeter) gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến tính sai số km, sai đơn giá, khiến số tiền phải thanh toán cao hơn mức bình thường một cách bất thường.
3.2. Chênh lệch cước phí so với báo giá: Áp dụng đối với các chuyến đi có báo giá cố định trước (thường là các chuyến đi dài, đặt trước). Nếu cước phí cuối cùng được tính cao hơn mức đã báo giá và thỏa thuận trước đó (không bao gồm các phụ phí phát sinh đã được thông báo như phí cầu đường, phí đỗ xe…).
3.3. Sự cố về thanh toán:
Khách hàng bị thu trùng tiền cho một chuyến đi (thanh toán 2 lần).
Khách hàng thanh toán số tiền lớn hơn số tiền hiển thị trên đồng hồ/hóa đơn do nhầm lẫn.
3.4. Chất lượng dịch vụ không đảm bảo: Trong trường hợp hiếm hoi, khiếu nại về thái độ phục vụ cực kỳ kém, hành vi vi phạm nghiêm trọng của tài xế (như chửi bới, đe dọa, hành vi không an toàn) đã được Hanoi Taxi xác minh và xác thực là có lỗi từ phía tài xế.
4. Các Trường Hợp Không Được Áp Dụng Hoàn Trả
Khách hàng hủy chuyến sau khi tài xế đã đến điểm đón.
Khách hàng thay đổi lộ trình, điểm đến so với ban đầu dẫn đến chi phí phát sinh.
Phụ phí phát sinh đúng quy định (phí cầu đường, phí đỗ xe tại sân bay, phí chờ…).
Chênh lệch cước phí nhỏ do kẹt xe, thay đổi lộ trình để tránh ùn tắc (vì đồng hồ tính theo cả km và thời gian).
Khách hàng không thể cung cấp đầy đủ thông tin để xác minh khiếu nại (số điện thoại đặt xe, biển số xe, thời gian chuyến đi, hóa đơn…).
5. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Trả
Để yêu cầu hoàn trả, Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Tiếp nhận thông tin: Liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:
Tổng đài: 0347 215 215
Email: support@hanoitaxi.vn
Thời gian: Trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc chuyến đi.
Cung cấp thông tin: Cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau để phục vụ việc xác minh:
Số điện thoại dùng để đặt xe.
Biển số xe.
Thời gian và địa điểm chuyến đi.
Lý do yêu cầu hoàn trả.
Số tiền thanh toán (nếu có) và hình thức thanh toán.
Hóa đơn thanh toán (nếu có).
Xác minh và Giải quyết:
Hanoi Taxi sẽ tiến hành xác minh thông tin từ phía tài xế và hệ thống dữ liệu.
Thời gian xác minh tối đa là 03 (ba) ngày làm việc.
Sau khi xác minh, nếu yêu cầu của Khách hàng là hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo phương thức hoàn tiền.
6. Phương Thức Hoàn Tiền
Tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của Khách hàng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo một trong các cách sau:
Thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng công ty hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà Khách hàng cung cấp.
Thanh toán qua chuyển khoản/ví điện tử/thẻ: Hoàn tiền vào chính tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thẻ đã sử dụng thanh toán.
Áp dụng vào chuyến đi tiếp theo: Trong một số trường hợp, có thể thỏa thuận để trừ trực tiếp số tiền được hoàn vào cước phí của chuyến đi kế tiếp.
Thời gian nhận được tiền hoàn sẽ phụ thuộc vào phương thức và chính sách của ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán (thường từ 3-7 ngày làm việc).
7. Liên Hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ:
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – HANOI TAXI
Hotline: 0347 215 215 (Tất cả các ngày trong tuần)
Email: support@hanoitaxi.vn
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!
